义乌欧亚泌尿外科医院:转变服务理念 提高服务水平

 

  门诊是医院的一线窗口,门诊医务人员的服务质量和服务能力,直接影响着广大患者对医院的认可和信赖。随着党的群众路线教育实践活动的开展,义乌欧亚泌尿外科医院加大了门诊管理力度,使门诊的服务质量明显提升。而且医疗环境更透明,患者可更清楚自己的情况。

转变服务理念,重视服务质量

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  我院针对当前面临的挑战和机遇,及时作出了“提升门诊服务质量”的要求。医务人员在日常工作中更善于换位思考,并体现出“少一点冷漠、多一点关心”的主动服务理念。“用心服务”的理念正在门诊护理一线形成,并逐步带动着门诊服务质量的整体提升。

  改善就诊环境,优化就诊流程

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  我院通过不断优化门诊科室布局、增加候诊坐椅、提供健康教育宣传等措施优化了候诊环境;优化预检分诊方式和挂号类别、增加分层挂号窗口等,使门诊就诊秩序更趋合理有序。

  完善制度建设,加强协调管理

  门诊从实际出发,通过修订相关制度,规范和加强了预约治疗管理,增加便民措施等改善了患者就诊感受。

多个部门协作,多个角度督察

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  在院部领导的带领下,多个职能部门每月不定期对门诊各科进行综合督察,内容涉及服务质量、医疗质量、劳动纪律、院感管理、设备维护、环境卫生,以及核心制度执行情况等。通过督察,既强化了各科室的内部管理,又拉近了院部领导与一线医务人员之间的沟通距离。


 
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